Badanie lojalności klientów

przy użyciu wskaźnika NPS.
Załóż ankietę NPS
Scroll
Jedno pytanie- trzy możliwości.
Czy poleciłbyś markę X znajomemu?
NPS
NPS
NPS
NPS
NPS
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Krytycy (Ocena 0-6)
Prawdopodobnie szybko odejdą i nigdy już do Ciebie nie wrócą, przy okazji robiąc czarny PR. Niezadowolony klient zazwyczaj przekaże swoją opinię 9 innym osobom, a koszt jego utrzymania w usłudze jest najdroższy.
Neutralni (Ocena 7-8)
Klienci nie będą polecać Twoich usług, ale także nie będą im szkodzić. Są wrażliwi na cenę, dlatego musisz kontrolować postępy konkurencji. Wysłuchaj ich potrzeb, aby pozostali przy Tobie.
Promotorzy (Ocena 9-10)
Są ambasadorami Twojej marki. Walcz o nich, ponieważ każdy z nich poleci Cię 3 osobom. Pokaż mu, że doceniasz jego lojalność i zyskaj klienta na lata!
Zastosowanie wskaźników NPS
Dlaczego warto.

Regularne realizacja badań wskaźnikiem NPS zapewni nie tylko podniesienie standardów obsługi klienta, ale przede wszystkim pozwoli na dynamiczny rozwój firmy poprzez budowę zaufania wśród klientów.

Dzięki wskaźnikowi NPS:

  • Zrozumiesz potrzeby klientów
  • Udoskonalisz opiekę posprzedażową
  • Spojrzysz oczami klienta
  • Zyskasz przewagę nad konkurencją
  • Powiększysz grono klientów
  • Stworzysz markę bliską klientom
  • Rozwiniesz produkty na podstawie udzielonych ocen przez klientów
Zastosowanie wskaźników NPS.

Cykliczna realizacja badań NPS pozwala na bieżący monitoring marki, obserwację poziomu obsługi klienta czy śledzenie poziomu satysfakcji klientów. Wskaźnik NPS jest narzędziem pozwalającym na zmierzenie opinii klientów w szybki sposób i prostą analizą wyników. Zapewnia to elastyczność jego wykorzystania w wielu obszarach biznesowych. Jego uniwersalną zaletą jest możliwość przebadania nim nawet bardzo dużych grup respondentów. Dzięki charakterystycznej budowie za pomocą jednego pytania umożliwia uzyskanie wysokiego response rate-u przy jednoczesnym nienarzucaniu się klientowi zbyt dużym zajmowaniem jego czasu. Badanie wskaźnikiem NPS pozwala na wykorzystanie go zarówno w procesie remarketingu, jak i badań rynku. Wykorzystując wskaźnik NPS w badaniach należy również dostosować jego formę do specyfikacji grupy docelowej. Korzystając z programu SurvGOTM zrealizujesz je online, poprzez SMS lub na urządzeniach mobilnych.

Załóź konto demo

Inne przydatne wskaźniki:

Zadzwoń do nas Napisz