Badania znajomości marki.
Marka pełni swego rodzaju rolę wizytówki przedsiębiorstwa przez co umożliwia identyfikację jego produktów, stanowi gwarant ich jakości, a także wzbudza zainteresowanie klientów. Ze względu na swój aspekt identyfikacyjny marka odgrywa niezwykle istotną rolę w procesie wyboru, a następnie kupna produktu, gdzie wraz z ceną stanowią podstawowe czynniki wpływające na zachowania nabywcze konsumentów.
Pomiar
znajomości marki.
Znajomość marki można badać za pomocą następujących wskaźników:
-
Świadomość spontaniczna
– pokazuje jaki odsetek respondentów wskazał daną markę spontanicznie (bez podpowiedzi ze strony ankietera) -
Świadomość wspomagana
– pozwala określić jaki odsetek respondentów wskazał badaną markę z listy marek zaliczanych do danej branży. - Świadomość TOM (Top Of Mind) – wskazuje jaki odsetek respondentów, którzy spontanicznie wskazali badaną markę na 1 miejscu.
-
NPS (Net Promoter Score)
– wskaźnik służący do poziomu lojalności klientów danej marki. Charakter tego wskaźnika pozwala na porównanie otrzymanych danych w obrębie konkretnego segmentu, zarówno na rynku lokalnym jak i globalnym. -
SOW (Share Of Wallet)
– tzw. udział w portfelu/koszyku klienta; wskaźnik ten umożliwia zobrazowanie poziomu lojalności klientów względem danej marki wraz z określeniem ich możliwości nabywczych. Jednakże, w przypadku SOW istnieje wymóg prowadzenia systematycznych badań na licznych próbach badawczych. -
CSI (Customer Safistaction Index)
– wskaźnik zadowolenia klienta; pozwala on zarówno na pomiar oczekiwań klientów, a także ich zadowolenia z produktów danej marki.
Korzyści
wynikające z badania.
- weryfikacja poziomu znajomości marki przez ocelową grupę nabywców;
- możliwość zweryfikowania poziomu lojalności klientów danej marki;
- określenie poziomu zadowolenia klientów;
- możliwość wyznaczenia kierunków rozwoju marki;
- pozwala na dostosowanie strategii marketingowej pod kątem oczekiwań nabywców produktów marki;
- poznanie oczekiwań zarówno obecnych jak i potencjalnych klientów.
Badania znajomości marki
mogą być prowadzone przez.
Akietyzacja
telefoniczna CATI
telefoniczna CATI
Ankietyzacja
internetowa CAWI
internetowa CAWI
Wywiady
FGI/IDI
FGI/IDI
Ankietyzacja
papierowa PAPI
papierowa PAPI
Ankietyzacja
wspomagana CAPI
wspomagana CAPI
W celu prezentacji oferty
zapraszamy do kontaktu
Zobacz przykładowe realizacje. Case study:
„Badania wizerunku marki”.
