Badania znajomości marki.

Marka pełni swego rodzaju rolę wizytówki przedsiębiorstwa przez co umożliwia identyfikację jego produktów, stanowi gwarant ich jakości, a także wzbudza zainteresowanie klientów. Ze względu na swój aspekt identyfikacyjny marka odgrywa niezwykle istotną rolę w procesie wyboru, a następnie kupna produktu, gdzie wraz z ceną stanowią podstawowe czynniki wpływające na zachowania nabywcze konsumentów.

Pomiar znajomości marki.

Znajomość marki można badać za pomocą następujących wskaźników:

Świadomość spontaniczna
– pokazuje jaki odsetek respondentów wskazał daną markę spontanicznie (bez podpowiedzi ze strony ankietera)
Świadomość wspomagana
– pozwala określić jaki odsetek respondentów wskazał badaną markę z listy marek zaliczanych do danej branży.
Świadomość TOM (Top Of Mind) – wskazuje jaki odsetek respondentów, którzy spontanicznie wskazali badaną markę na 1 miejscu.
NPS (Net Promoter Score)
– wskaźnik służący do poziomu lojalności klientów danej marki. Charakter tego wskaźnika pozwala na porównanie otrzymanych danych w obrębie konkretnego segmentu, zarówno na rynku lokalnym jak i globalnym.
SOW (Share Of Wallet)
– tzw. udział w portfelu/koszyku klienta; wskaźnik ten umożliwia zobrazowanie poziomu lojalności klientów względem danej marki wraz z określeniem ich możliwości nabywczych. Jednakże, w przypadku SOW istnieje wymóg prowadzenia systematycznych badań na licznych próbach badawczych.
CSI (Customer Safistaction Index)
– wskaźnik zadowolenia klienta; pozwala on zarówno na pomiar oczekiwań klientów, a także ich zadowolenia z produktów danej marki.

Korzyści wynikające z badania.

weryfikacja poziomu znajomości marki przez ocelową grupę nabywców;
możliwość zweryfikowania poziomu lojalności klientów danej marki;
określenie poziomu zadowolenia klientów;

możliwość wyznaczenia kierunków rozwoju marki;
pozwala na dostosowanie strategii marketingowej pod kątem oczekiwań nabywców produktów marki;
poznanie oczekiwań zarówno obecnych jak i potencjalnych klientów.

Badania znajomości marki mogą być prowadzone przez.

Akietyzacja
telefoniczna CATI

Ankietyzacja
internetowa CAWI

Wywiady
FGI/IDI

Ankietyzacja
papierowa PAPI

Ankietyzacja
wspomagana CAPI

W celu prezentacji oferty zapraszamy do kontaktu

Dr Monika Jaremków

Dyrektor ds. badań

badania@biostat.com.pl
Tel.: +48 666 068 671

Zobacz przykładowe realizacje. Case study: „Badania wizerunku marki”.

Zobacz, jak komunikują się marki